OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Forrester, Kurumsal Hizmet Yönetimi(ESM)’yi “Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi yeteneklerini teknoloji hizmetlerinin ötesine genişleterek iş merkezli kullanım durumlarını ele almak; ortak bir platform, portal ve hizmet kataloğu aracılığıyla hizmet talebini ve arzını yönetmek; ve PaaS/düşük kod geliştirme araçları aracılığıyla yenilik ve iş akışı otomasyonunu hızlandırmak” olarak tanımlar.

Aynı zamanda, organizasyonların özellikle operasyonlarının dijital hafızasını koruyarak optimizasyonunun sağlanması, görünürlüğün arttırılması  ve maliyet etkin yönetimin mümkün kılınması için gerekliliği tartışılmaz bir dijital transformasyon ihtiyacı.

SMAX, BT ve Kurumsal Servis Yönetimi ile BT Varlık Yönetimi ‘ni tek platformda analitik ve makine  öğrenmesi özellikleri ile sağlayabilen çözümdür. ITIL uyumlu istek, olay, problem, değişiklik vb. BT  Servis Yönetimi pratiklerini hazır olarak bünyesinde barındırır.  

Bunların yanında çözüm, BT pratikleri dışında kalan insan kaynakları, satış, pazarlama, güvenlik, tesis  yönetimi vb. süreç takiplerinin sağlanması için ücretsiz uygulama marketi ve kurumdan kuruma değişen bu  pratiklerin “kodlama gerektirmeden” geliştirilmesi için otomatik iş akışı ve orkestrasyon platformu  sağlamaktadır.  

Temel Özellikler

SMAX, çeşitli temel özelliklere sahiptir. Bunlar arasında güçlü olay yönetimi, sorun çözme mekanizmaları, değişiklik yönetimi ve hizmet talebi yönetimi bulunur. Bu özellikler, organizasyonların günlük operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Web tabanlı kodsuz konfigürasyon yapısı sayesinde daha hızlı geliştirme ve düşük güncelleme eforu  ile finansal geri dönüş sağlar.

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Entegrasyonu

OpenText SMAX, yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini entegre ederek, otomatik yanıt sistemleri ve öneri motorları gibi akıllı çözümler sunar. Bu, kullanıcı deneyimini artırır ve hizmet yönetimini daha verimli hale getirir. Ayrıca, platform zamanla öğrenme yeteneği ile sürekli olarak gelişir.

Hot Topic Analytics

Makina öğrenimi ile Hot Topic Analytics fonksiyonelitesi, moduldeki structured ve unstructed data içerisinde patern ve kelime kumelerini analiz ederek hizmet süreçlerinizi iyileştirmenizi sağlar.

Self-Service Portal

Platform, kullanıcıların kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyan self-servis portallar sunar. Kullanıcılar, bu portallar aracılığıyla sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilir ve destek personelinin iş yükünü azaltabilir. Bu da organizasyon içindeki süreçleri daha verimli hale getirir.

Esnek ve Ölçeklenebilir Altyapı

OpenText SMAX, esnek ve ölçeklenebilir bir altyapı sunar. Bu, organizasyonların büyüklüğüne ve karmaşıklığına uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede, SMAX, farklı endüstrilerde faaliyet gösteren çeşitli organizasyonların ihtiyaçlarına karşılık verebilir.

Konteyner Dağıtım Altyapısı ile oluşturulan paketlerin kurulumu çok kolaydır. Otomatik güncellemeler ve otomatik yama ile çok kolay bir şekilde bakım yapılabilir. Ve çok yakında, birkaç çeyrek içinde, aslında sıfır kesinti, asenkron güncellemelere olanak tanıyan yetenekleri genişletmeye başlayacağız.

Konteyner Dağıtım Altyapısı ile oluşturulan paketlerdeki önemli bir yetenek, otomatik ölçeklendirmedir. Paket dağıtımları genişleyebilir ve daralabilir, bu nedenle yamalar, geri dönüşler, büyüme, küçülme – hepsi sadece gerçekleşir. Ve bunlar büyük ölçekte gerçekleşir. Ürünün ayak izini genişletmek, ürünün ayak izini küçültmek, çok hızlı ve çok kolay bir şekilde saniyeler içinde gerçekleşir.

Her Yere Dağıt: On-Premise, halka açık bulut veya özel bulutta dağıtılmak üzere kullanılabilir. Dolayısıyla sonunda On-Prem, Off-Prem, AWS veya Azure’da kullanabilirsiniz. MSP’ler bunu sunabilir.

Tüm bunlar, ölçekte konteyner kümelerini yönetmek üzere doğal olarak oluşturulan otomatik ve modern bir orkestrasyon katmanının üzerinde gerçekleşir. Konteyner Dağıtım Altyapısı, Docker konteyner mimarisini ve orkestrasyon için Kubernetes’i kullanarak çağdaş bir konteyner yönetimi ve orkestrasyon çerçevesi sunar. Hem Komut Satırı Arayüzü (CLI) hem de API yönetimi sunulmaktadır.

Konteyner Dağıtım Altyapısı ile oluşturulan paketler olgunlaştıkça, müşterilerin entegrasyon ve kurulum süreleri sadece birkaç saatte, yükseltmeler birkaç dakikada, ölçeklendirme saniyeler içinde ve Dahili Yüksek İş Sürekliliği/Felaket Kurtarma (HA/DR) ile görülecektir.

İş Zekası ve Raporlama

SMAX, iş zekası ve raporlama araçları ile donatılmıştır. Bu özellik, organizasyonların performanslarını izlemelerine, veri analizi yapmalarına ve sürekli olarak iyileştirmeler yapmalarına olanak tanır. Bu, organizasyonların daha bilinçli ve veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olur. Uygulama, Out-of-box 100’ün üzerinde rapor sunmaktadır.

Mobil Uygulama Desteği

SMAX, mobil uygulama desteği ile kullanıcılara her yerden erişim imkanı sağlar. Bu, saha personeli veya hareket halindeki kullanıcılar için büyük bir avantajdır. Mobil uygulama desteği, iş süreçlerini daha taşınabilir ve erişilebilir hale getirir.

Mobil uygulama için ayrı bir geliştirme gerekmemektedir. SMAX tarafında yaptığınız geliştirmeler, yetki kısıtlamalar vb konular otomatik olarak mobil uygulamaya yansımaktadır.

Entegrasyon Kabiliyeti

SMAX, diğer iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Bu, organizasyonların farklı sistemler arasında veri paylaşımını kolaylaştırmasına olanak tanır. Entegrasyon kabiliyeti, SMAX’i mevcut altyapılarla uyumlu hale getirerek, organizasyonların geçiş süreçlerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. SMAX ile entegrasyon birden farklı yöntemlerle yapılabilmektedir. Gerek OOB gelen bir süreç gerekse organizasyonuna göre uyarladığınız süreç akışından direk hedef sistemdeki end-point rest-api’lerle çağrılabilir.

SMAX’le gelen integration engine sayesinde, uygulama üzerinde integration middleware sahibi olursunuz. Sadece JSON yazabilme yetisiyle, entegrasyon senaryoları tasarlayarak farklı use caseleri sağlamış olursunuz.

SMAX, piyasa çok kullanılan birçok uygulama ile OOB entegrasyon templateleri mevcuttur.

Lisanslama ve Maliyet Yapısı

OpenText SMAX’in başka bir önemli yönü, esnek lisanslama modelleri ve maliyet yapısıdır. Organizasyonlar, ihtiyaçlarına en uygun olan lisanslama seçeneklerini seçebilirler. Kullanıcı sayısı, modül seçenekleri ve hizmet düzeyi gibi faktörlere dayalı olarak belirlenen bu seçenekler, müşterilere bütçe planlamasında ve kaynak yönetiminde büyük bir esneklik sunar.

Ayrıca, bulut tabanlı bir hizmet olan SMAX, altyapı maliyetlerini düşürerek organizasyonlara uzun vadeli maliyet avantajları sağlar. OpenText, müşterilerine şeffaf bir maliyet yapısı sunarak, lisanslama sürecinde ve sonrasında destek sağlamak üzere uzman bir ekiple iş birliği yapar. Bu, müşterilerin bütçe hedeflerini karşılamalarına ve OpenText SMAX’i etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur.